Leon est un site d'information et de comparaison consacré aux casinos en ligne et aux paris. Nous testons des plateformes, relevons les conditions de bonus, examinons les délais de retrait et publions des avis destinés à un public adulte, réservé aux 18+. Vos retours nourrissent directement ce travail : une remarque de lecteur permet souvent de corriger un détail qu'un test interne n'aurait pas révélé.
Cette page explique comment nous joindre, ce que nous pouvons traiter et ce qui sort de notre périmètre. Nous ne sommes ni un opérateur de jeu, ni un intermédiaire de paiement : nous n'ouvrons pas de compte, ne créditons aucun solde et n'avons accès à aucun dossier client chez un casino.
Nous privilégions l'écrit, car un message clair avec captures d'écran se traite plus vite et plus précisément qu'un échange oral. Chaque demande est lue par une personne de l'équipe éditoriale.
E-mail du support
Écrivez-nous à [email protected]. C'est l'unique adresse officielle de contact du site. Toute autre adresse, tout autre nom de domaine ou tout profil se présentant comme un service client Leon doit être considéré comme non lié à notre rédaction.
Pour accélérer le traitement, indiquez un objet explicite, la page concernée (titre ou lien), la date de votre lecture et, si nécessaire, une capture d'écran. Précisez également votre pays de résidence : les conditions et les règles diffèrent selon les marchés, et une même offre ne se lit pas de la même manière depuis la France ou depuis l'étranger.
Avant de nous écrire
Si votre problème concerne un compte, une vérification d'identité (KYC), un retrait bloqué ou un bonus non crédité, le service client de l'opérateur reste votre premier interlocuteur : lui seul détient vos données et peut agir sur votre dossier. Conservez les échanges, ils vous serviront en cas de réclamation ultérieure.
Vérifiez aussi la date de publication de l'article que vous consultez. Les opérateurs modifient régulièrement leurs conditions, et un plafond de retrait ou une exigence de mise peut avoir évolué depuis notre dernier contrôle. Signalez-nous l'écart : nous rouvrons le test et mettons la fiche à jour.
Sujets fréquents
Nous répondons volontiers aux demandes portant sur notre méthode de test, la correction d'une information obsolète, une question de terminologie, une proposition de plateforme à examiner ou une remarque sur l'accessibilité du site.
- erreur factuelle : conditions de bonus, devise, moyens de paiement, disponibilité par pays ;
- problème technique : lien mort, page qui ne s'affiche pas, tableau illisible sur mobile ;
- question éditoriale : comment nous classons les casinos et ce que nous ne notons pas ;
- jeu responsable : orientation vers les ressources d'aide adaptées à votre région.
Nous ne fournissons ni conseil juridique, ni conseil financier, ni pronostic, ni stratégie censée garantir un gain. Le jeu reste un loisir payant, jamais une source de revenus.
Confidentialité
Les informations envoyées par e-mail servent uniquement à traiter votre demande. Nous ne les revendons pas et ne les utilisons pas pour vous adresser des offres commerciales. Ne joignez jamais de mot de passe, de code de sécurité, de numéro de carte complet ni de pièce d'identité : ces éléments ne nous sont d'aucune utilité et n'ont pas à circuler par messagerie.
Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification ou leur suppression en écrivant à la même adresse. Si votre jeu devient difficile à contrôler, fixez des limites de dépôt et de temps, activez l'auto-exclusion chez l'opérateur et parlez-en : en France, SOS Joueurs et Joueurs Info Service accompagnent gratuitement joueurs et proches ; au Royaume-Uni les mises en £ relèvent de GamCare ; en Irlande, GamblingCare.ie oriente les joueurs en € ; en Australie, les amateurs de pokies peuvent contacter Gamblers Help. Rappel simple : 18+, et jamais plus que ce que vous pouvez perdre.